Preguntas Frecuentes

El vendedor tiene un plazo máximo de 72 horas laborables para preparar el envío una vez que ha recibido la notificación de la adquisición del producto . El tiempo máximode recepción de un pedido es de 10 días laborables. Si después de 15 días laborables desde el envío no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.Confirmaremos si se ha realizado o no el envío y en el caso de no haberse realizado te devolveremos el dinero.

El envío de productos se lleva a cabo a través de una empresa de mensajeríacontratada por BBcloset. Como no podemos establecer un horario de entrega de los pedidos, intenta que siempre haya alguien disponible en la dirección indicada.

Una vez recibido tu producto y si todo está correcto, confirma el pedido. Tu dinero se encontrará depositado en tu cuenta de BBcloset y no se pagará al vendedor hasta que todo esté correcto para poder garantizar tu compra.

Si tras abrir el producto encuentras algún tipo de defecto o problema, abre una incidencia a través del correo Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla en un plazo máximo de2 díasdesde a recepción del producto.

1.2 Garantía de compra y venta

1.2.1 Compradores

En BBcloset tienes la posibilidad de realizar tu compra dentro de un marco de garantías ya que es el momento en el que confirmas la correcta recepción del pedido solicitado, cuando procedemos a pagar al vendedor, no antes. De esta manera aseguramos que el vendedor envíe el producto correctamente, porque en caso contrario no percibirá el dinero y el comprador recuperará el importe de la compra.

Para el caso de intercambio, si no ha recibido correctamente las prendas solicitadas devolveremos los créditos correspondientes a las prendas no recibidas a tu cuenta de usuario.

1.2.2 Vendedores

BBcloset se compromete a verificar la correcta recepción de los envíos, a cobrar el importe de la compra y a mediar entre ambas partes cuando existan reclamaciones o problemas para así agilizar los trámites. El vendedor tiene un plazo de 72 horas desde la recepción de un mensaje de compra para preparar el envío.

1.3 Devoluciones y reclamaciones

Si recibes un pedido, con signos evidentes de grandes golpes o el paquete no se corresponde con el producto que has pedido, es muy importante que rechaces el pedido ante el transportista para agilizar tu reclamación.

¡Importante! Mira el estado de tu producto de segunda mano antes de realizar una compra. No se admitirán las retractaciones que sean ocasionadas por no haber mirado el estado del producto en la web.

Si quieres retractarte sobre una compra realizada, tendremos en cuenta tu reclamación y se realizará sin coste alguno siempre y cuando no se encuentren en proceso de envío, si se cancela un pedido que ha sido enviado, el usuario correrá con los gastos de envío. Si llegas a recoger el paquete y quieres retractarte, deberás pagar los gastos de envío de ida y de vuelta.

En caso de haber abierto un proceso de reclamación o devolución, en un plazo máximo de 7 días te daremos una respuesta a tu incidencia con los pasos a seguir.

1.4 ¿Cómo puedo poner un anuncio de un producto a la venta?

En BBcloset puedes vender una gran variedad de accesorios y juguetes para niños hasta 4 años. Para poner tu anuncio deberás estar registrado, entra en el apartado de "productos de segunda mano" que encontrarás en tu cuenta. Indica las características de tu producto, sube algunas fotos del producto. Las fotos deben ser reales ya que para segunda mano no se admiten fotos comerciales. A continuación fija el precio que quieres recibir por la venta del producto.A este precio se incrementará un 12% + ivaen concepto de comisión más los gastos de envío.

Una vez finalizado la introducción de datos deberás tener en cuenta que la aprobación del anuncio del producto se realiza manualmente para comprobar que se ha introducido todo correctamente y que este proceso puede demorar de 24 a 48 horas como máximo.

1.5 ¿Cómo puedo poner un anuncio de prendas de intercambio?

En BBcloset puedes intercambiar la ropa que tu hijo ya no utiliza. Para poner tu anuncio deberás estar registrado, entra en el apartado de "intercambio" que encontrarás en tu cuenta. Indica las características de la ropa y sube algunas fotos. Deberás subir cada prenda individualmente. Por cada prenda que subas sumarás a tu cuenta un crédito más. Estos créditos los podrás utilizar para adquirir prendas de intercambio que se encuentran en la web.

Una vez finalizado la introducción de datos deberás tener en cuenta que la aprobación del anuncio de ropa se realiza manualmente para comprobar que se ha introducido todo correctamente y que este proceso puede demorar de 24 a 48 horas como máximo.

1.6 Consejos para vendedores particulares

Cuando pongas un producto a la venta, procura que el precio sea al menos un 40% más barato que el precio actual en tienda. Así te asegurarás una venta más rápida.

A la hora de vender, no envíes nunca por contra reembolso, recuerda que el comprador ya habrá pagado los gastos de envío junto al pedido. El precio de venta en BBcloset ya incluye los gastos de envío. Cuando el pedido haya sido confirmado, te abonaremos en tu cuenta bancaria el precio que definiste por el producto. Una vez que tengas el pedido listo para envío entra en tu perfil de usuario en "envíos pendientes" y pulsa el botón de "Preparado". A continuación te facilitaremos la etiqueta que debes pegar en el paquete y daremos orden para que la mensajería proceda a la recogida del mismo.

2. CÓMO VENDER

2.1 ¿Cómo vender?

2.1.1 ¿Pueden las personas/empresas que viven fuera de España vender en BBcloset?

Pueden vender en BBcloset todas aquellas personas que residan y tengan un domicilio postal en España Peninsular.

2.1.2 ¿Es necesario estar registrado en BBcloset para ser vendedor particular?

Si, es necesario que estés registrado. Es un proceso muy sencillo gracias al cual vas a poder tener tu propia cuenta de usuario mediante la cual vas a gestionar todos tus productos, tanto de intercambio como de segunda mano y hacer un seguimiento de los envíos y pedidos.

2.1.3 ¿Cómo puedo poner mis artículos en venta?

En BBcloset encontrarás una gran variedad de productos para niños. Aprovecha la ventaja de poder comprar todo aquello que deseas y vender aquello que ya no necesitas. Tú eliges lo que quieres comprar y vender. Para hacer uso de estos servicios debes registrarte en nuestra web: es un proceso muy sencillo que dura menos de 3 minutos. Si aún no eres miembro, ¡regístrate aquí!

Para que puedas poner a la venta tus artículos de una manera sencilla y rápida, sigue estos pasos:

Selecciona una denominación para tu anuncio
Selecciona la marca de tu producto
Selecciona el color
Realiza una descripción detallada del estado del producto
Sube fotos del producto que sean reales y no comerciales
Fija el precio que quieres recibir por la venta del producto

Así de fácil es poner un artículo a la venta. Puedes poner todos los que quieras, sin límite de tiempo y de manera gratuita, ya que no cobramos a vendedores particulares.

En el caso de que seas un profesional y quieras vender en BBcloset, contáctanos y te atenderemos de manera personalizada.

2.1.4 ¿Cómo puedo poner mis prendas de intercambio?

En BBcloset encontrarás una gran variedad de prendas de intercambio para niños. Aprovecha la ventaja de intercambiar la ropa que le ha quedado pequeña a tu hijo por ropa de su talla. Tú eliges lo que quieres intercambiar. Para intercambiar debes registrarte en nuestra web: es un proceso muy sencillo que dura menos de 3 minutos. Si aún no eres miembro, ¡regístrate aquí!

Para que puedas poner las prendas de intercambiodisponibles para otros padres en la web sigue estos pasos:

Selecciona una denominación para tu anuncio
Selecciona la marca de la prenda
Indica la talla
Indica la época del año de la ropa
Indica si la ropa que subes es de niño o de niña
Selecciona el color
Sube fotos del producto que sean reales y no comerciales
Realiza una descripción detallada del estado de la prenda

Así de fácil es poner una prenda de ropa para intercambio. Puedes poner todas las que quieras, sin límite de tiempo y de manera gratuita. Por cada prenda que subas recibirás un crédito.

2.1.6 ¿Cómo puedo saber cuál es el mejor precio para vender mis artículos?

Cuando pongas un producto de segunda mano a la venta, procura que el precio sea al menos un 40% más barato que el precio actual en tienda. Así te asegurarás una venta más rápida.

Las prendas de intercambio no se venden. El usuario que sube las prendas a la web recibe un crédito que podrá canjear por prendas de otros padres. Cada una de las prendas listadas en la web tiene el valor de 1 crédito.

2.2 Qué puedo vender

En BBcloset puedes poner a la venta todos aquellos artículos que desees relacionados con puericultura, de acuerdo con las categorías que actualmente detallamos en la página web.

2.3 Cómo manejo mis productos

2.3.1¿Qué son mis productos?

Tusproductos son todas aquellas prendas de "intercambio"y "accesorios de segunda mano" que has subido a la página web a través de tu cuenta de usuario de BBcloset.

Es importante que habitualmente lo revises, para que todos los artículos que tienes incluidos en tu cuenta, puedas enviarlos cuando otros padres hayan realizado un pedido.

2.3.2 ¿Cómo puedo borrar, editar o suspender los artículos de mi cuenta?

Para borrar, editar o suspender los artículos que tienes actualmente, por favor, sigue las instrucciones que te indicamos a continuación:

1. Identifícate con tu usuario y contraseña en la página.

2. Haz clic en el vínculo "Mi cuenta" en la parte superior.

3. Haz clic sobre la opción "productos de segunda mano" o prendas de "intercambio" del menú de la izquierda.

4. Localiza el artículo en cuestión, y haz clic en "Eliminar".

5. Si lo que deseas es "Editar" de alguno de los artículos ya publicados ponte contacto con nosotros por correo electrónico en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando el producto y la modificación que quieres realizar o bien elimina el producto y vuelve a subir con las nuevas características.

2.3.3 ¿Qué pasa si vendo un artículo listado en BBcloset por otros medios?

Es muy importante que tengas el inventario de tus artículos en venta e de intercambio actualizado, ya que es la manera de poder ofrecer el mejor servicio. Si has vendido o intercambiado el artículo por otros medios ó si se ha extraviado o dañado, debes eliminarlo de su venta cuanto antes. Como no hay límite de tiempo sobre los artículos listados es muy importante que tengas una buena gestión de tu inventario.

2.4 Vender en BBcloset

2.4.1 ¿Cuáles son mis garantías como vendedor?

BBcloset te da la posibilidad de realizar tus transacciones de compra y venta en un marco de garantías, tanto para el comprador como para el vendedor.

En el momento que un comprador realiza la contratación de su pedido a través de la plataforma, retenemos el importe del mismo, para pagarte en el momento que el comprador recibe el pedido. El comprador siempre va a pagar por el pedido solicitado.

3. DESPUÉS DE VENDER

3.1 ¿Cómo sé que tengo que preparar un pedido?

Por cada venta que realices, recibirás un correo electrónico donde encontrarás los detalles correspondientes al pedido. Cuando recibas el correo electrónico de aviso deberás confirmar la disponibilidad y preparar el paquete con los artículos indicados en el apartado "envíos pendientes" de "Mi cuenta". Una vez embalado, confirma en tu cuenta de BBcloset en "envíos pendientes" pulsando el botón "preparado" que te aparece en detalle del pedido. Tras pulsar el botón,BBcloset dará orden de recogida del paquete a la mensajería. Tendrás un plazo máximo de 72 horas desde que recibes la notificación hasta que das al botón de "preparado"

Te recomendamos que revises tu cuenta de usuario habitualmente.

3.1.1 ¿Qué ocurre si no voy a ser capaz de enviar mis artículos en el tiempo asignado?

Para evitar malos entendidos, si en algún caso por causas excepcionales no pudieras hacer el envío en el plazo detallado desde su confirmación de disponibilidad, debes informarnos para que procedamos a comunicárselo al comprador. Contáctanos en: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla indicando el número de pedido, la causa de la demora y el tiempo estimado para la posible entrega.

3.2 ¿Cómo envío un pedido preparado?

3.2.1 ¿Cómo debo enviar un pedido?

El proceso de envío y embalaje es la parte más importante del pedido por lo que te pedimos que seas cuidadoso con ésta cuestión. Esto te ayudará a cobrar tu dinero sin problemas y a repetir las ventas.

Estos son los pasos que debes seguir cuando recibas un aviso para preparar un pedido:

1. Empaqueta el artículo lo más plegado posible y desmontado. Se aconseja que esté empaquetadode forma segura con un material de protección para evitar daños en el envío. Se recomienda que cada bulto tenga unas dimensiones máximas cuya suma (largo + ancho + alto) no supere 150 cm. En el caso de tratarse de un lote o de un set de productos, podrá enviar varios bultos. Sabemos que hay ciertos productos los cuales superan estas dimensiones lo cual no habría problema.

2. Es importante que pegues la etiqueta que recibirás en tu correo electrónico en la parte frontal del paquete. El correcto envió de tu pedido contribuye a garantizar la correcta venta del artículo lo cual ahorrara tiempo y dinero. No obstante si tienes alguna duda al respecto ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Centro de Atención al Cliente.

3. El envío de tus productos serán siempre gestionados por BBcloset sin coste alguno para el vendedor.

3.2.2 ¿Cuánto me cuesta el envío?

El coste de envío depende del tipo de artículo a enviar. Este coste lo asume el comprador.

3.2.3 ¿Cómo confirmar una venta? ¿Cuáles son los estados en el proceso de venta?

¿Cómo confirmar una venta?

Dispondrás de un plazo de 72 horas para confirmar que estás en condiciones de enviar el artículo al comprador. Si no tienes el artículo o no puedes enviarlo dentro del plazo acordado de 72 horas, debes comunicarlo a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla .

Sin respuesta en ese tiempo, BBcloset considera que el artículo no está disponible y lo rechazara automáticamente.Si estasituación se repite varias veces,BBclosetse reserva el derecho de anular temporalmente los productos de tu cuenta.

Podrás reactivar tus productos en cualquier momento indícanoslo en Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Estado Preparado

Por cada venta que realices, recibirás un correo electrónico donde encontrarás los detalles correspondientes a pedido. Cuando recibas el correo electrónico de aviso deberás confirmar la disponibilidad y preparar el paquete con los artículos indicados. Posteriormente confirma en tu cuenta de BBcloset en "envíos pendientes" pulsando el botón "preparado" que te aparece en detalle del pedido. Tras pulsar el botón BBcloset dará orden de recogida del paquete a la mensajería. Tendrás un plazo máximo de 72 horas desde que recibes la notificación hasta que das al botón de "preparado"

Estado Recibido Totalmente

El comprador está contento con lo que ha recibido por lo que en el caso de productos de segunda mano, procederemos a abonar al vendedor el importe del producto a sunúmero de cuenta bancaria a final de mes.

En el caso que el comprador no confirme la recepción del pedido correspondiente y tampoco exprese su disconformidad al respecto, el pago será depositado en la cuenta bancaria del vendedor al final del mes en curso.

Incidencia

Una incidencia se abre en el momento en que el comprador o vendedor no está conforme, ya sea con la compra o con la venta o con el intercambio. Para el caso de intercambio sólo existirá devolución si no se realiza el envío.

Es importante que como vendedor cumplas con los plazos de confirmación y envío así como que procedas al envío de los pedidos atendiendo a lo ofertado y lo solicitado.

Siempre que un comprador abra una reclamación en referencia a cualquiera de tus artículos, serás informado lo antes posibles para que nos indiques tu opinión al respecto y nos facilites los datos que te solicitemos. Conociendo lo ocurrido, podemos proceder a informar correctamente al comprador.

3.3 Cómo cobro por la venta de un producto

3.3.1 ¿Cuáles son las tarifas para la venta de un artículo en BBcloset?

BBcloset no cobra nada al vendedor por subir y vender productos a través de la web. Del precio fijado por el vendedor, BBcloset añade una comisión del 12% + iva y gastos de envío que asume el comprador.

BBcloset abona al vendedor el precio fijado al final del mes en el que se realizó la venta.

3.3.2 ¿Cuándo cobraré por mis ventas?

BBcloset te realiza a final de mes una transferencia bancaria a tu cuenta con el importe total de las ventas realizadas en el mes en curso.

3.3.3 ¿Qué debo hacer si no he recibido un pago?

Entra en contacto con BBcloset a través de Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla o a través del teléfono de Atención al Cliente indicado en la página web.

3.4 Incidencias con los pedidos

3.4.1 Posibles casos de incidencias con los pedidos

Es importante que tanto para intercambio o como vendedor cumplas con los plazos de confirmación y envío así como que procedas al envío de los pedidos atendiendo a lo ofertado y lo solicitado.

3.4.2 Han comprado uno de mis artículos pero el comprador lo quiere devolver

En principio si el vendedor particular de segunda mano no está dispuesto a cancelar la compra no tiene obligación de aceptar dicha cancelación, aunque se anima a las partes a que lleguen a un acuerdo. Contáctanos a través de Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla para mediar el conflicto.

4. CÓMO EMPEZAR A COMPRAR

4.1 Cómo comprar

4.1.1 ¿Pueden las personas que viven fuera de España comprar en BBcloset?

En estos momentos, para comprar a través de BBcloset es necesario que poseas una dirección postal en España Peninsular. Estamos trabajando y realizando un gran esfuerzo, para expandirnos y llegar al mayor número de países a la mayor brevedad posible.

4.1.2 ¿Es necesario estar registrado en BBcloset para comprar en BBcloset?

En BBcloset encontrarás una gran variedad de artículos relacionados con la puericultura. Aprovecha la ventaja de poder comprar todo aquello que deseas y vender o intercambiar aquello que ya no necesitas. Tú eliges lo que quieres comprar, vender e intercambiar. Para vender debes registrarte en nuestra web: es un proceso muy sencillo.

4.1.3 ¿Cómo realizo la búsqueda de un artículo?

Podrás localizar el artículo deseado a través de los filtros de búsqueda de cada una de las pestañas de la página web: intercambio, segunda mano y tienda.

Cuando un artículo está a la venta, encontrarás detallados tanto los vendedores como los diferentes precios.

Todos los precios indicados incluyen gastos de envío, comisión e impuestos aplicables.

4.1.4 Una vez que he encontrado un artículo, ¿cómo puedo comprarlo?

Cuando un artículo está disponible, la lista de vendedores y su oferta aparecen detalladas. Para comprar, sólo tienes que hacer clic en "Añadir al carrito" en el anuncio del vendedor que hayas seleccionado y dicho artículo pasará a tu cesta, situada en la parte superior derecha.

Si deseas seguir comprando lo puedes hacer, pero cuando desees finalizar la compra solo tienes que pinchar en el carrito y seguir estos pasos:

Resumen del pedido
Confirmar la dirección de envío o cambiarla, siguiendo los pasos indicados en la web.
Comprueba que todos los detalles de tu pedido son correctos (artículos solicitados y dirección de envío).
Para formalizar el pago deberás indicar la forma de pago: mediante transferencia bancaria o por tarjeta de crédito/débito. Tras seleccionar la forma de pago pinchar en "Pagar".Importante: Si seleccionas pago por tarjeta bancaria ya no podrás volver atrás y si quieres pagar por transferencia bancaria tendrá que volver a seleccionar los productos y realizar el pedido.

4.1.5 ¿Cómo puedo saber si he realizado mi compra correctamente?

En el momento que realices una compra, podrás ver en "Mi cuenta" en "envíos" el estado de tu compra (Transferencia pendiente de pago, Transferencia TPV ok, Transferencia TPV no ok…) además recibirás un correo electrónico indicándote: número de pedido, artículos solicitados, precio de los mismos y dirección de envío.

4.2 Gastos de envío

4.2.1 ¿Cuales son las opciones de envío y su coste?

El precio que ves de los productos desde el inicio incluye todos los gastos. Por eso el precio que ves es el precio que pagas.

Los pedidos se podrán enviar y recibir en cualquier punto del territorio peninsular, tanto España como Portugal (con excepción de Gibraltar).

El envío se realizará mediante servicio de mensajería y su coste ya está incluido en el precio que ves. En la ficha del producto puedes ver el desglose de los gastos de envío cuyo valor dependerá del tipo de producto.

4.3 ¿Cómo se gestiona la seguridad de mis datos personales?

4.3.1 ¿Por qué necesitan mi información personal?

Necesitamos tus datos personales para poder garantizar que la transacción se realiza correctamente. Como máximo los vendedores sólo reciben tu nombre y dirección de envío. Ninguna otra información personal acerca de ti se pondrá a disposición de otros usuarios.

En BBclosetNO vamos a vender o alquilar tu información personal a nadie.

4.3.2 Seguridad y Privacidad Garantizada

En BBcloset nos esforzamos diariamente para seguir las prácticas estándar de la industria para garantizar la confidencialidad de cada usuario de la información personal. Esto incluye la encriptación y la contraseña de protección de toda tu información personal. Para obtener más información, por favor lee la información correspondiente a Condiciones generales de uso y Política de protección de datos. El código de inscripción en la Agencia Española de Protección de Datos es 2113550100.

4.4 Comprar en BBcloset

4.4.1 ¿Cuáles son mis garantías como comprador?

Si tienes cualquier incidencia con tu pedido, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente para proceder a solucionar la incidencia surgida a la mayor brevedad posible.Contáctanos en: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

5. DESPÚES DE COMPRAR

5.1 Información de mi pedido

5.1.1 ¿Cómo sé que el vendedor ha confirmado mi pedido?

En el momento que un comprador realiza una compra, informamos al vendedor al respecto, para que proceda a la confirmación del mismo y a su envío en un plazo máximo de 72 horas. En el momento que los plazos establecidos BBcloset se pondría en contacto con el comprador para informar de la incidencia.

5.1.2 ¿Dónde puedo encontrar la información correspondiente a mis pedidos?

En la sección "Pedidos realizados" que encontrarás en "Mi Cuenta" tienes la información actualizada sobre cada pedido que realizas. Para ver los detalles de cualquier pedido pincha la opción "ver detalles" situada al lado de cada uno de ellos.

5.1.3 ¿Qué información está disponible para cada uno de mis pedidos?

AL pinchar en el "ver detalles" de cada uno de tus pedidos, podrás ver un resumen con los productos incluidos en dicho pedido.

Desde esta página, puedes encontrar los datos correspondientes a cada pedido:

• Numero de Pedido
• Fecha del pedido
• Precio del pedido
• Estado del Pedido

5.1.4 ¿En Cuánto tiempo un vendedor tiene que enviar mi artículo?

Requerimos a los vendedores que la disponibilidad de los pedidos sea confirmada en un plazo de 72 horas, plazo a partir del cual daremos orden a la mensajería para que proceda a la recogida y posterior entrega del pedido.

5.1.5 ¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi artículo?

El tiempo correspondiente a la recepción varía en función del tiempo que tarde el vendedor en enviar los artículos solicitados (máximo 72 horas) y un tiempo de entrega de 48 horas (días naturales) pudiendo todo el proceso tardar un máximo de 10 días desde que se hace efectivo el pedido.

Normalmente el tiempo aproximado suele ser inferior a diez días, por lo que si en ese tiempo no has recibido tu pedido, ponte en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente.

5.1.6 ¿Qué debo hacer cuando recibo mi pedido?

En el momento que recibas tu pedido, comprueba en primer lugar que se trata del artículo solicitado y que su estado coincide con la descripción que aparece en la web.

Recuerda que de momento,el envío contra reembolso no esta contemplado, dentro de nuestras modalidades de envío. No procedas a aceptar ningún pedido bajo dicha modalidad.

En productos de segunda mano y tienda, si todo es correcto accede a la sección "Pedidos Realizados" de tu cuenta de usuario y procede a confirmar la recepción del pedido pinchando la opción "Recibido" que encontraras en el detalle del pedido.

En el caso de prendas de intercambio, una vez recibido el pedido accede a la sección "Pedidos Realizados" de tu cuenta de usuario y deberás valorar las prendas recibidas en el pedido y pulsar pinchando la opción "Valorar" que encontraras en el detalle del pedido.

Es importante para que poder realizar posteriores pedidos una vez recibido un producto de intercambio, valores las prendas recibidas para poder realizar nuevos pedidos.

5.2 Incidencias con el pedido

Incidencias como que recibas un artículo equivocado; que haya sido dañado o sea defectuoso o que no corresponda con la descripción de que aparece en la ficha del artículo en la página web, son casos, entre otros, que se pueden dar, aunque sea de manera excepcional.

Si te ocurre alguno de los casos señalados, entra en contacto a la mayor brevedad posible con el equipo de nuestro Centro de Atención al Cliente.

6. MI CUENTA

6.1 Mi Cuenta

6.1.1 Cómo registrarse

Hacerse miembro de BBcloset es muy fácil:

1. Indica tu nombre y apellidos, un nombre de usuario, una dirección de correo electrónico y una contraseña de acceso.

2. Indica dirección de envío tanto de envío como para entrega.

3. En caso de estar interesado en vender artículos de segunda mano deberás facilitar un número de cuenta bancario para que una vez vendido el producto podamos proceder a realizar la transferencia por el importe de venta fijado por ti.

4. Recibirás por correo electrónico un mensaje mediante el cual, vas a proceder a confirmar tu registro.

6.1.2 Cómo entrar e identificarse

Una vez registrado en BBcloset, para acceder a tu cuenta de usuario cada vez que quieras comprar, vender e intercambiar, lo único que debes hacer es identificarte. Para ello pincha la opción "Login" situada en la parte superior derecha de la pantalla e indica tu usuario y contraseña.

6.1.2.1 Olvidé mi contraseña

Puedes solicitar una nueva contraseña tras pichar la opción "olvide contraseña". De esta manera procederemos a crear una nueva contraseña que recibirás por correo electrónico.

6.1.3 ¿Cómo puedo hacer cambios en mi cuenta?

Todos los cambios que quieras hacer se realizarán a través de "Mi Cuenta". Mediante el uso de "Mis datos", tendrás acceso a todos los datos personales, la dirección de envío como ventas y compras. Puedes cambiar cualquiera de ésta información en cualquier momento. Tu información personal está protegida.

6.1.5 ¿Cómo puedo cambiar mi contraseña?

Puedes solicitar cambiar tu contraseña accediendo a "Mis datos" que encontrarás en "Mi cuenta".

6.1.7 ¿Cómo puedo cancelar mi cuenta de usuario?

Puedes ejercer en cualquier momento, los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos de carácter personal mediante escrito dirigido a Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla

Te indicamos que tras solicitar la cancelación de tus datos personales en BBcloset, no tendrás acceso a tu registro y no podrás seguir utilizando el servicio prestado por BBcloset. En el caso de que quieras seguir comprando o vendiendo a través de BBcloset, tendrás que volver a registrarte.

Si te surge cualquier duda al respecto contacta con nuestro centro de atención al cliente: Esta dirección electrónica esta protegida contra spam bots. Necesita activar JavaScript para visualizarla